Pourquoi les CRM échouent par manque de préparation managériale
Entre 50 et 70% des projets CRM n’atteignent pas leurs objectifs, principalement en raison de lacunes dans la préparation managériale. L’absence de stratégie claire, de processus définis et de rigueur organisationnelle transforme l’implémentation d’une opportunité d’efficacité commerciale en source de frustration pour les équipes.